帮助中心

1. 支付流程是什么样的?

A: 客户直接从其中国银行帐户中以人民币与微信或支付宝的实时汇率向商户付款。 腾讯将人民币结算到Alpha Pay,然后Alpha Pay结算到客户指定的加拿大加元银行帐户。

2. 商家有没有汇率损失?

A: 如果结算前汇率波动,则商户不必承担任何汇率差异。客户以腾讯提供的实时汇率向商家付款,而后者将以相同的汇率结算。

3. 清算金额多久到账?

A: T+2 (2 个工作日),可以自定义清算时间,比如:T+1、T+3、weekly, monthly,还可以自定义清算额度。

4. 退款扣不扣手续费?

A: 不扣手续费。

5. 如何保障商家交易的安全?

A: Alpha Pay是一家经FINTRAC许可的FINTRAC许可付款公司。我们是微信和支付宝的官方合作伙伴,所有付款交易均由一家知名的国际保险公司提供保险和保护。 此外,Alpha Pay已通过MSB(货币服务业务)注册。

6. 有哪些已经接入微信支付宝的客户?

A: Alpha Pay与SME(中小型企业)以及国民帐户都签约。 客户示例包括:T&T超市

7. 清算到银行还有没有其他费用?

A: 除了每笔交易的服务费外,Alpha Pay不会收取任何其他手续费。

8. 每月付账单还是直接扣掉手续费清算?

A: 每笔成功的付款交易都将收取服务费,并在结算每笔交易的商户银行帐户中直接扣除。

9. 微信,支付宝和银联交易有付款限制吗?

A: 取决于个人,通常每笔交易不高于$10,000。

10. Alpha Pay在跟哪个银行合作,有没有指定清算银行?

A: 所有银行都支持。

11. 有没有月结单?

A: 商家可以访问后台或Alpha Pay APP下载月结单。

12. 我们如何处理拒付和欺诈案件?

A: 使用微信,支付宝和银联付款与使用借记卡付款不同。 与欺诈一样,消费者有责任保护自己的账户安全,并对所有欺诈行为承担100%的责任。

13. Alpha Pay 在北美有沒有PCI合规认证?

A: Alpha Pay有PCI合规认证。

14. 每天什么时候结算? 商家要像信用卡一样做当天结算吗?

A: 微信和支付宝交易会在太平洋标准时间上午12:00自动切断。无需手动结束交易。